樓層是酒店客房部的主體部分，因?yàn)榭头坎渴强蛻敉Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)的地方，因此酒店樓層的主要功能是為客戶提供安全、便捷的服務(wù)。在酒店裝修過程中要考慮酒店日常管理的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)規(guī)劃要為樓層管理提供方便，下面鄭州酒店裝修公司金博大裝飾就給大家說一說酒店樓層管理的相關(guān)知識(shí)。

一、酒店樓層的三大要求

1、面積，是房間的基礎(chǔ)，星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是凈面積不小于14平方米。

2、設(shè)備，是房間實(shí)用性的重要條件，能夠滿足客人在房?jī)?nèi)的基本生活需求。

3、消耗品，是房間商品有用性的必要條件，星級(jí)規(guī)格不同，配置標(biāo)準(zhǔn)不同。消耗品是滿足客人書信往來，記錄等更具體的生活所需。

二、酒店樓層五大空間

1、睡眠空間；

2、起居空間；

3、洗漱空間；

4、書寫空間；

5、貯存空間。

三、樓層管理工作的特點(diǎn)

工作內(nèi)容零星瑣碎，隨機(jī)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)具體，工作標(biāo)準(zhǔn)高，且承擔(dān)安全責(zé)任大。

1、做好衛(wèi)生清潔工作

酒店衛(wèi)生對(duì)于客戶的感知最為重要，也是客戶評(píng)價(jià)酒店的最主要的內(nèi)容。所以樓層服務(wù)員對(duì)房?jī)?nèi)的每一處設(shè)施設(shè)備、客用物品皆要進(jìn)行擦洗、消毒、更換，保證客人入住時(shí)具有舒適、整潔的環(huán)境。

2、安全防范牢記心中

客人出門在外平平安安尤為重要。包括“人身安全、財(cái)務(wù)安全、防火安全”等。樓層服務(wù)員在日常工作中要多聽、多看、多聞。聽：有無異常聲響；看：有無可疑人或物；聞；有無異味。對(duì)于出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，果斷采取措施，讓客人居住放心，感到安全。

3、樹立良好的服務(wù)意識(shí)

由于樓層服務(wù)員的工作范圍是在客人私人空間內(nèi)，日常工作期間會(huì)與客人進(jìn)行溝通，所以，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的生活習(xí)慣，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)，這種細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)最真實(shí)，最準(zhǔn)確，通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)來打動(dòng)客戶。

4、節(jié)能降耗，注重費(fèi)用控制

節(jié)能降耗是建立在不影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行的。由于房間物質(zhì)多、消耗大，所以物資用品與費(fèi)用消耗是否合理，將直接影響到利潤(rùn)的產(chǎn)生。樓層服務(wù)員在滿足客人需求及工作需要之外，必須做好消耗控制及減少能源浪費(fèi)，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。