酒店設(shè)計(jì)公司，金博大建筑裝飾集團(tuán)。一時(shí)間，各種戰(zhàn)況直播，時(shí)事評(píng)論，縈繞生活。似乎無論是來自各行各業(yè)的人，都忍不住要吃瓜。那么，在為世界擔(dān)憂的同時(shí)，我們酒店從業(yè)者能從這場巨變中學(xué)到什么呢？

管理認(rèn)知:

我們把鏡頭拉到管理層面。在任何形式的管理實(shí)踐中，管理者既要有內(nèi)部人的視角，也要有外部人的視角，而且外部人的視角越寬越好，越接近所謂的“上帝視角”越好。外部視角是戰(zhàn)略眼光的基礎(chǔ)。它不僅關(guān)注競爭對(duì)手有什么，還關(guān)注與競爭對(duì)手密切相關(guān)的博弈關(guān)系。從“局外視角”可以對(duì)“別人擁有什么”“大勢的洪流會(huì)如何影響別人的擁有”有一個(gè)大概的了解，然后再回到局內(nèi)人的視角去思考，一切都有意義了。

局內(nèi)人視角:關(guān)注自己的價(jià)值鏈

局外人視角:關(guān)注競爭對(duì)手+與他們相關(guān)聯(lián)的博弈關(guān)系+環(huán)境變量。

局內(nèi)人的視角關(guān)注的是“我們所擁有的”，而我們最終需要通過局內(nèi)人的視角來輔助決策的是“如何利用好我們的優(yōu)勢”。“我自己的長處”是系統(tǒng)的，不是單一的。從管理學(xué)的角度來看，它是組織內(nèi)部合作形成的多元協(xié)同價(jià)值鏈的產(chǎn)物。

但是，即使長處很突出，“善用自己的長處”也是相對(duì)的，必須匹配“別人有什么”和“大勢會(huì)變什么”才能有效。所以，當(dāng)環(huán)境充滿不確定性和復(fù)雜性時(shí)，所謂的決策，無非就是拿自己可以確定的“長處”，去對(duì)抗外界相對(duì)確定的“短處”，利用自己的長處去弱于他人，從而試圖將劣勢轉(zhuǎn)化為對(duì)自己有利。再厲害的對(duì)手，仔細(xì)看，總會(huì)有破綻。弱點(diǎn)被一個(gè)催化劑放大了，那就是深度互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代形成的社會(huì)意識(shí)形態(tài)日益碎片化和分化。

從社會(huì)深度互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)來看，網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)輿論力量與輿論職責(zé)不成比例的空間，而這種權(quán)力與責(zé)任的失衡無疑會(huì)無限地刺激公民的利己意識(shí)，削弱利他主義的整體觀。

“從管理者的理性角度，我們可能會(huì)得出這樣的結(jié)論：基于自身優(yōu)勢、外在形式和對(duì)手弱點(diǎn)做出的理性判斷。如果把它當(dāng)成一個(gè)管理決策，應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮后最有利的選擇。當(dāng)然，從管理的角度來看，復(fù)雜環(huán)境下最有利的決策并不能保證實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)，決策者必須在變量和不確定性的交匯中不斷在無限的博弈中贏得一輪又一輪的勝利，才能最大程度地接近自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

復(fù)雜性環(huán)境有三個(gè)主要屬性:

第一，有很多因素可能相互作用。

第二，元素之間的相互依賴是復(fù)雜的

第三，要素多樣性高

關(guān)于酒店管理的思考:

了解俄烏沖突的決策環(huán)境，分析俄羅斯領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為，可能有助于酒店管理者理解他們所面臨的一些復(fù)雜環(huán)境。比如疫情下的酒店市場，是一個(gè)比以前更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。疫情地點(diǎn)、疫情持續(xù)時(shí)間、地方政府政策導(dǎo)向、消費(fèi)者心理變化、營銷渠道變化、國家抗疫趨勢、世界抗疫趨勢

對(duì)于一些運(yùn)營中的酒店，甚至是老牌酒店，似乎不乏焦慮、感嘆昔日輝煌、感嘆后來者新奇、盲目學(xué)習(xí)跟風(fēng)的策略。也許我們應(yīng)該嘗試:

找到自己的價(jià)值鏈優(yōu)勢。找到對(duì)手的戰(zhàn)略弱點(diǎn)。盡量看清楚那些相關(guān)的博弈關(guān)系和環(huán)境變量。

同時(shí)，以過往數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)狀為導(dǎo)向，以前沿信息為預(yù)期，摒棄那些名存實(shí)亡的預(yù)測游戲。也許當(dāng)我們換個(gè)腳，接受無常，一步一步努力改變，大家就能在這個(gè)充滿不確定性，復(fù)雜性，模糊性)的環(huán)境中生活得更好。